Objeto:

SERVICIO DE MEDIACIÓN, ARBITRAJE Y CONCILIACIÓN DE LA REGIÓN DE MURCIA

(SMAC RM)

PROPUESTA DE WEB

INICIO | PRESENTAR CONCILIACIÓN|  PROFESIONALES | YA TENGO CITA | PREGUNTAS FRECUENTES | CONTACTO

INICIO

La conciliación es una oportunidad para solucionar un conflicto laboral mediante un acuerdo entre la persona trabajadora y la empresa, evitando acudir a juicio. Un conciliador o conciliadora interviene en el acto y deja constancia del resultado en un acta.

Puede finalizar:

• Acuerdo con avenencia: las partes llegan a un acuerdo.
• Homologación exprés de avenencia o no avenencia: las partes presentan a aprobación del conciliador el texto acuerdo de avenencia o no avenencia al que han llegado de mutuo acuerdo.
• Sin avenencia: no se alcanza un acuerdo.
• Intentado sin efecto: la empresa no comparece.
• No presentada: no comparece la persona que presentó la reclamación, salvo causa justificada

¿Qué conflictos laborales pueden llevarse a conciliación?

Puedes acudir al servicio de conciliación cuando tengas un conflicto derivado de tu relación laboral con una empresa, por ejemplo:

• Despidos.
• Sanciones disciplinarias.
• Salarios y otras cantidades pendientes de pago.
• Reconocimiento de derechos laborales.
• Extinción del contrato solicitada por la persona trabajadora.
• Otros incumplimientos derivados de la relación laboral.

¿Hay casos en los que puedo ir directamente al juzgado?

Sí. En determinados procedimientos no es obligatorio presentar previamente una papeleta de conciliación. El artículo 64 de la Ley 36/2011, reguladora de la jurisdicción social, recoge estas excepciones.  

Entre ellas se encuentran:

• Seguridad Social.
• Vacaciones.
• Elecciones sindicales.
• Movilidad geográfica.
• Modificación sustancial de las condiciones de trabajo.
• Suspensión del contrato o reducción de jornada por causas económicas, técnicas, organizativas o de producción, o por fuerza mayor.
• Derechos de conciliación de la vida personal, familiar y laboral.
• Impugnación de despidos colectivos por los representantes de las personas trabajadoras.
• Tutela de derechos fundamentales y libertades públicas.
• Impugnación de convenios colectivos.
• Impugnación de estatutos sindicales o de sus modificaciones.
• Procesos iniciados de oficio.
• Procesos monitorios.
• Reclamaciones relacionadas con el acceso, reversión o modificación del trabajo a distancia.
• Acciones laborales de protección frente a la violencia de género.
• Anulación de laudos arbitrales e impugnación de determinados acuerdos de conciliación, mediación o transacción.  

También existen otras excepciones relacionadas con procedimientos en los que intervienen determinadas Administraciones públicas o cuando posteriormente sea necesario ampliar la demanda frente a otras personas.  

Importante: que la conciliación previa no sea obligatoria no significa necesariamente que no pueda utilizarse. En determinados asuntos, si el posible acuerdo tiene eficacia jurídica, las partes pueden acudir voluntariamente y de común acuerdo a la conciliación previa

PLAZOS

¿Qué plazo tengo para reclamar?

Si quieres reclamar por despido o sanción, dispones de 20 días hábiles. Es un plazo de caducidad, por lo que es importante actuar cuanto antes.

Antes de acudir al juzgado

Con carácter general, antes de presentar la demanda debes intentar la conciliación previa, salvo en los casos en que la ley exceptúa este trámite.

Para ello, debes presentar la papeleta de conciliación.

¿Qué ocurre con el plazo al presentar la papeleta?

Al presentar la papeleta, el plazo para demandar queda suspendido. El tiempo que ya haya transcurrido no se recupera: cuando se reanude el plazo, solo dispondrás de los días que te quedaban.

El cómputo se reanuda:

• Al día siguiente de celebrarse o intentarse la conciliación, si tiene lugar antes.
• Si no se ha celebrado, una vez transcurridos 15 días hábiles desde la presentación de la papeleta.

⚠️ IMPORTANTE: NO PIERDAS EL PLAZO

Presentar la papeleta no inicia un nuevo plazo de 20 días. Solo detiene temporalmente el plazo que ya estaba corriendo.

No esperes a la celebración de la conciliación si el plazo para presentar la demanda puede agotarse.

📅 Calcula tu plazo

Consulta nuestra calculadora de plazos para comprobar los días hábiles transcurridos y los que todavía te quedan.

Un ejemplo sencillo

Si antes de presentar la papeleta ya han transcurrido 18 de los 20 días hábiles, cuando el plazo vuelva a correr solo te quedarán 2 días hábiles para presentar la demanda.

Por eso, cuanto antes presentes la papeleta de conciliación, menor será el riesgo de que caduque tu acción.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar salarios u otros derechos?

Con carácter general, dispones de 1 año para reclamar cantidades que te deba la empresa, como salarios, horas extraordinarias, finiquitos u otras cantidades pendientes.

El plazo comienza a contar desde el momento en que la cantidad debió pagarse o desde que el derecho pudo reclamarse.

¿Qué ocurre si presento una papeleta de conciliación?

La presentación de la papeleta de conciliación interrumpe el plazo de prescripción. La Ley reguladora de la jurisdicción social establece expresamente este efecto de la solicitud de conciliación previa.

Importante: los plazos de prescripción funcionan de forma diferente a los plazos de caducidad de, por ejemplo, un despido. Por eso conviene distinguir claramente ambos casos en la web.

¿Y si la conciliación no llega a celebrarse?

Si transcurren 30 días hábiles desde la presentación de la papeleta sin que se haya celebrado el acto de conciliación, el procedimiento se considera terminado y cumplido el trámite de conciliación previa. .

A partir de ese momento puedes continuar la reclamación por vía judicial.

PRESENTAR CONCILIACIÓN

1. ¿Cómo puede un interesado  presentar una papeleta electrónica de conciliación laboral?

            OPCIÓN A. PRESENTARLA POR SEDE ELECTRÓNICA

La persona física o jurídica que actúa sin asistencia profesional  puede elegir la presentación electrónica, siempre que disponga de certificado digital.

Para obtener un certificado electrónico válido para la Sede electrónica de la CARM, puedes utilizar la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT), tu DNI electrónico o el sistema Cl@ve.

Pasos para obtener el certificado de la FNMT (Persona Física)

1. Configuración previa:
   • Prepara tu ordenador instalando el software de generación de claves que indica la FNMT.  
2. Solicitud por Internet:
   • Entra en la web de la FNMT y rellena el formulario de solicitud de certificado. Recibirás un código de solicitud por correo electrónico.  
3. Acreditación de identidad:
   • Tienes dos opciones para verificar tu identidad:
     • Por vídeo identificación: Online (con un coste de 2,99 € + impuestos).
     • De forma presencial: Acudiendo a una oficina de registro autorizada (como las Oficinas de Atención Ciudadana de la CARM o la AEAT) aportando tu DNI/NIE y el código de solicitud (con cita previa).  
4. Descarga e instalación:
   • Tras la verificación, recibirás un enlace por correo para descargar e instalar el certificado en el mismo navegador y ordenador desde el que hiciste la solicitud.

Alternativas sin instalar certificados

• DNI electrónico (DNIe): Si tienes el DNIe activo y conoces su PIN (puedes reactivarlo en los Puntos de Actualización del DNI en las comisarías de Policía Nacional), no necesitas solicitar un certificado nuevo; puedes usarlo directamente para la mayoría de trámites con la administración regional (CARM) y el Ayuntamiento de Murcia.
• Cl@ve / Cl@ve Móvil: Puedes identificarte a través de la aplicación oficial o mediante los sistemas habilitados en la Pasarela de acceso de la CARM

OPCIÓN B. PRESENTARLA EN PAPEL (SÓLO PERSONAS FÍSICAS)

Es preferible presentar siempre papeleta electrónica, pues permite realizar conciliaciones telemáticas o acceder a las homologaciones express.

Los ciudadanos/as que no dispongan de medios electrónicos para la presentación de solicitudes, y no estén obligados a relacionarse electrónicamente, pueden dirigirse a cualquiera de las oficinas previstas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y presentarla presencialmente o mediante videollamada. Recuerden solicitar Cita previa.

La cumplimentación de los formularios de solicitud se hará en los términos que se indique en la normativa de aplicación. Recuerden que las solicitudes han de estar firmadas por los interesados o sus representantes.

RECUERDE: La presentación en papel no permite acceso a la cita telemática pues se presume que el presentador no dispone de medios electrónicos , ni a la presentación de papeletas con acuerdo u homologación, pues en este  último caso la empresa es persona obligada a relacionarse electrónicamente con la administración, pudiendo presentar electrónicamente la solicitud. Es preferible la presentación electrónica por el procedimiento establecido en la sede arm.

2. ¿Cómo puede una persona  presentar una papeleta de conciliación laboral?

La Sede Electrónica de la CARM tiene un procedimiento específico: “Conciliación laboral”, código 9782 (SIA 207749). Se utiliza, entre otros casos, para reclamaciones por despido, salarios, sanciones, indemnizaciones o determinados incumplimientos empresariales.

👉 Acceder al procedimiento oficial 9782: Conciliación laboral

PROFESIONAL

1. 1. Acreditación de representación

Se está exento de aportar poderes de representación cuando el profesional se haya adherido al Convenio de colaboración entre la Consejería de Empresa, Empleo y Economía Social y los Colegios Profesionales, en materia de acreditación de la representación en los procedimientos de conciliación laboral tramitados ante el Servicio de Relaciones Laborales de la Dirección General de Trabajo. .

Para adherirse al convenio deberá dirigirse a su colegio profesional y remitirle el anexo I del citado convenio, que consta en el procedimiento electrónico 9782 en la web

Recuerde que la adhesión no le exime de acreditar los poderes de representación ante el SMAC pero no de disponer de poderes de representación conforme al modelo del anexo II del covenio.

En caso de no estar adherido al convenio, los poderes de representación deberán aportarse en el procedimiento electrónico 9782 junto a la papeleta.

También se aceptarán los apoderamientos realizados a través del procedimiento específico  de la sede carm 9943 

La no aportación obligará a aplazar el acto de conciliación hasta su aportación formal al procedimiento electrónico.

Presentación de papeleta por procedimiento electrónico

1. 1. 1. No tengo acuerdo y quiero cita presencial/telemática en el smac

Siga el procedimiento electrónico 9782, presente su papeleta y elija cita en el calendario habilitado al efecto. El SMAC notificará fehacientemente a la otra parte indicándole fecha de celebración del acto y el contenido de su papeleta,

1. 1. 1. Tengo acuerdo y quiero cita presencial/telemática en el smac

El acuerdo será reflejado por el conciliador en un acta firmada biométricamente por las partes. La sesión podrá ser presencia, en las oficinas del SMAC o telemáticamente si la cita escogida ofrece esta posibilidad. No es necesario comunicar al SMAC la forma en la que se va a comparecer.

1. 1. 1. Estoy de acuerdo con la otra parte y prefiero homologación express de mi acuerdo de avenencia/no avenencia

Cuando exista acuerdo entre las partes, existe también la posibilidad de obtener la homologación del mismo sin acudir presencialmente al Servicio de Relaciones Laborales. Para la obtención del mismo, debe presentar su solicitud a través del procedimiento telemático 9782, "solicitud de conciliación laboral", seleccionndo en el apartado ACUERDO ENTRE LAS PARTES "SI, se ha alcanzado un acuerdo con la parte demandada" y SE SOLICITA: "HOMOLOGAR acuerdo (no requiere cita en el SMAC)".

Tras revisar la solicitud y los documentos aportados, si todo está correcto, se enviará a la firma de la siguiente manera:

• Recibirá un correo electrónico con el documento de la homologación y las instrucciones para firmar.
• Asimismo, recibirá un código por SMS en su teléfono móvil, el cual deberá introducir en el sistema para validar su firma

⚠️ REQUISITOS OBLIGATORIOS:

• Es indispensable que aporte el correo electrónico y el teléfono móvil del demandante (o su representante) y del demandado (o su representante), ya que serán los que reciban el documento de firma en su correo electrónico y el código SMS para validar el trámite. Si falta alguno de estos datos o son incorrectos, la homologación será RECHAZADA y deberá presentarse de nuevo toda la documentación de la homologación, incluida la representación.
• Si alguna de las partes actúa mediante representante, salvo que el representante se haya adherido al convenio que permita su no aportación, deberá aportar con la solicitud de homologación el documento que otorgue la facultad de representación (poder notarial, designación apud acta o documento equivalente) que deberá estar plenamente vigente y contener las facultades expresas y específicas para transigir y firmar acuerdos en nombre del representado.

PREGUNTAS FRECUENTES

PROFESIONALES

CONTACTO

2.1.SOY TRABAJADOR

2.1.1Como obtener mi certificado digital para presentar la papeleta.

2.1.2Como presentar presencialmente una papeleta (advertir que la cita no puede ser telemática o con homologación)

1. 1. 1.  Poner puntos 1.2. entero

1. 1. SOY EMPRESA

2.2.1 Acreditación de la representación

2.2.2. Igual que 1.2 en adelante

YA HE PRESENTADO MI PAPELETA

 ¿En qué consiste el acto de conciliación?

Las partes de una relación laboral (empresa y trabajador/a), tras el conflicto individual surgido solicitan a través de la “papeleta” o reclamación que se cite a la otra parte para que ambas entren en un proceso de negociación y solución por ellas mismas, formalizando el acuerdo ante un funcionario/a Conciliador/a (licenciado en derecho), que levantará acta de los acuerdos a los que se lleguen, terminando el acto conciliatorio en este caso “ con avenencia”; o, en otro supuesto, en el acta se recogerá la falta de acuerdos y por tanto el resultado será: “sin avenencia”; si la parte empresarial no ha comparecido el acto terminará con resultado de “Intentado sin efecto”, y se plasmará igualmente en el acta; si es el actor o reclamante el que no comparece, se dará por “no presentada” la papeleta, salvo causa justificada, con archivo del expediente.

- ¿Qué asuntos se deben someter a conciliación obligatoria previa?

Los que supongan reclamación salarial, despido, sanciones, indemnizaciones o cualquier otro incumplimiento del empresario. Existen asuntos tasados excluidos de esta exigencia legal (previstos en el artículo 64 de la Ley 36/2011, de 10 de octubre, reguladora de la Jurisdicción social) tales como la reclamación contra la modificación sustancial de las condiciones contractuales, clasificación profesional, o cuando el empleador es una Administración pública, o se denuncie vulneración de derechos fundamentales, se litigue sobre el derecho de vacaciones, o elecciones sindicales y negociación colectiva, entre otros...). En algunos casos, aún no siendo exigible el previo intento de conciliación laboral, se puede solicitar y acceder a ella voluntariamente, con plena validez jurídica en sus efectos (conforme al art. 64.3 de la mencionada Ley).

Los profesionales y colegiados están obligados por el art. 14 de la Ley 39/2015 a la presentación telemática de la papeleta de conciliación, procedimiento 9782, pudiendo elegir el día y la hora de la citación. El programa le ofrecerá las citas disponibles, respetando los plazos legales a efectos de notificaciones.

En caso de existir acuerdo entre las partes, cuando deseen conciliar el despido u otro asunto, tanto si existe citación pendiente o se trate de solicitud inicial, podrán pedir de común acuerdo una cita “adelantada” para formalizar presencialmente  o telemáticamente el acuerdo o bien solicitar la homologación del mismo, sin acudir presencialmente al Servicio de Relaciones Laborales. En ambos casos la solicitud se realizará a través el procedimiento 9782, no siendo ya válida la solicitud realizada a través del correo electrónico de conciliaciones laborales.

Dónde y cuándo se presta el servicio: 

Servicio de "conciliación adelantada”. Se presta tanto en la sede de Murcia como en la de Cartagena, reservándose un determinado número de citas en la agenda de los conciliadores. La solicitud de estas conciliaciones adelantadas ya no se realiza por medio de correo electrónico, sino a través del propio procedimiento telemático 9782, "solicitud de conciliación laboral" , seleccionando "ACUERDO ENTRE LAS PARTES" y "cita presenial/telemática en el SMAC" (para ratificar el acuerdo).Modo de proceder:

• Una de las partes presenta papeleta de conciliación indicando que existe acuerdo. El programa le ofrecerá las citas disponibles a partir del día siguiente a la presentación de la papeleta, debiendo comunicárselo a la otra parte.
• Ambas partes acuden presencialmente a la oficina y esperarán a ser llamados por el/la conciliador/a para formalizar el acuerdo.

Servicio Express de Homologación de acuerdos. Cuando exista acuerdo entre las partes, existe también la posibilidad de obtener rápidamente la homologación del mismo sin acudir presencialmente al Servicio de Relaciones Laborales. Para la obtención del mismo, debe presentar su solicitud a través del procedimiento telemático 9782, "solicitud de conciliación laboral", seleccionando en el apartado ACUERDO ENTRE LAS PARTES "SI, se ha alcanzado un acuerdo con la parte demandada" y SE SOLICITA: "HOMOLOGAR acuerdo (no requiere cita en el SMAC)".

AVISO IMPORTANTE: CAMBIO EN EL TRÁMITE DE HOMOLOGACIÓN DE ACUERDOS

El Servicio de Relaciones Laborales ha introducido cambios en el proceso de homologación de acuerdos, el cual se realizará de forma electrónica.

1. Fase de Revisión:
   Una vez presentada su solicitud, deberá esperar a que sea revisada por el Letrado/a Conciliador/a del Servicio, siguiendo un riguroso orden de entrada.
2. Proceso de Firma Electrónica:
   Tras revisar la solicitud y los documentos aportados, si todo está correcto, se enviará a la firmade la siguiente manera:

• Las partes recibirán un correo electrónico con el documento de la homologación y las instrucciones para firmar. 
• Asimismo, recibirán un código por SMS en su teléfono móvil, el cual deberá introducir en el sistema para validar su firma.
• Una vez cumplimentadas todas las firmas se enviará a su teléfono móvil el acuerdo firmado biométricamente por las partes y el conciliador.

⚠️ REQUISITOS OBLIGATORIOS:

• Es indispensable que aporte el correo electrónico y el teléfono móvil del demandante (o su representante) y del demandado (o su representante), ya que serán los que reciban el documento de firma en su correo electrónico y el código SMS para validar el trámite. Si falta alguno de estos datos o son incorrectos, la homologación será RECHAZADA.
• Si alguna de las partes actúa mediante representante, salvo que el representante se haya adherido al convenio que permita su no aportación, deberá aportar con la solicitud de homologación el documento que otorgue la facultad de representación (poder notarial, designación apud acta o documento equivalente) que deberá estar plenamente vigente y contener las facultades expresas y específicas para transigir y firmar acuerdos en nombre del representado.
• Cuando el conciliador detecte algún defecto formal se denegará la homologación. Una vez firmada por las partes la denegación, deberá presentarse de nuevo una solicitud de homologación con toda la documentación exigida, repitiéndose el proceso.

Destinatarios:

Tramitación inmediata:

Periodicidad:

Plazo de Presentación:

Unidad Orgánica Responsable (y código DIR3)

DIRECCIÓN GENERAL DE TRABAJO (A14046235)

Requisitos de solicitud o iniciación

Requisitos posteriores

Ayuda a la presentación electrónica

Los ciudadanos/as que no dispongan de medios electrónicos para la presentación de solicitudes, y no estén obligados a relacionarse electrónicamente, pueden dirigirse a cualquiera de las oficinas previstas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y, en su caso, a las realizadas en los lugares indicados más abajo. Recuerden solicitar Cita previa.

La cumplimentación de los formularios de solicitud se hará en los términos que se indique en la normativa de aplicación. Recuerden que las solicitudes han de estar firmadas por los interesados o sus representantes.

Normativa

• Ley 36/2011, de 10 de octubre, reguladora de la jurisdicción social.
• Real Decreto 2756/1979, de 23 de noviembre, por el que el Instituto de Mediación, Arbitraje y Conciliación asume parte de las funciones que tiene encomendadas.

Otras disposiciones y actos administrativos

Resoluciones internas
• Resolución de la Dirección General de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios de la Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital por la que se aprueba el formulario electrónico específico solicitado por la Dirección General de Trabajo, denominado: “Conciliación laboral”. (Código 9782)