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Quejas, Sugerencias y Felicitaciones en el Ámbito Sanitario Público (código 2008) (SIA 207454)

Información Básica

Objeto:

Tramitar, gestionar y evaluar las sugerencias, quejas o reclamaciones y agradecimientos en relación a los servicios, centros o establecimientos sanitarios públicos o privados concertados , existentes en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, así como respecto de las actuaciones de los profesionales, sanitarios o no, que presten sus servicios en aquellos.  

 

Información de Interés

Teléfono de información general de Sanidad: 968365900. (Horario de atención de 9:00 h a 14:00)

En las sugerencias, quejas o reclamaciones y agradecimientos, presentadas en escrito o formato distinto al impreso normalizado deberán figurar los siguientes datos:

  1. Servicio, centro o establecimiento al que se dirige.
  2. Nombre, apellidos y domicilio del interesado, e identificación del medio y lugar preferente a efectos de notificaciones.
  3. Hechos, razones y petición, si procede, en que se concrete la sugerencia, queja, reclamación o agradecimiento.
  4. Lugar y fecha en que se formula el escrito.
  5. Firma del solicitante

Las reclamaciones que se presenten directamente en el centro asistencial al que se refiere, se resolverán en un plazo máximo de 30 días desde que fue interpuesta.
Si la reclamación se presentara en centro distinto del referido, el plazo de contestación será como máximo de 60 días desde que fue interpuesta.
Si trascurridos los plazos de resolución no se ha notificado contestación al reclamante, éste podrá dirigirse éste podrá dirigirse a la Secretaría General de Salud a través de su servicio competente  (Servicio de Información al Ciudadano y Defensa del Usuario de los Servicios Sanitarios), con objeto de conocer la situación de su tramitación.

Destinatarios:

Ciudadanía.

Pacientes y usuarios de los servicios sanitarios públicos y privados-concertados, así como ciudadanos en general.

Tramitación inmediata:

No

Periodicidad:

Continuo

Plazo de Presentación:

Abierto

Unidad Orgánica Responsable (y código DIR3)

Consultar todas las unidades responsablesEste enlace se abrirá en una nueva ventana

Requisitos

Requisitos de solicitud o iniciación

Ser usuario de los servicios sanitarios de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.

Documentos a aportar junto con la solicitud

Solicitud en Reclamaciones, sugerencias y agradecimientos de usuarios al servicio sanitario público
  • Documentación justificativa
    (No obligatorio / No original)
    Documentación de prueba o relacionada con la solicitud.
  • Escritura de apoderamiento o poder de representación
    (No obligatorio / No original)
    Será necesario en todo caso cuando se actúe en nombre y representación de una persona menor, incapacitado o fallecido. También será necesario cuando la reclamación contenga documentación clínica. El órgano competente podrá solicitar en cualquier momento la representación.

Modelos e información para solicitudes

Dónde y Cómo tramitar

Solicitar Electrónicamente
Ayuda a la presentación electrónica Ayuda a la presentación electrónicaEste enlace se abrirá en una nueva ventana

Requiere DNI electrónico, Certificado Digital o Cl@ve


Revise los requisitos y documentación, cumplimente el formulario y adjunte los documentos requeridos.
El sistema le pedirá que, además de la identificación, firme electrónicamente el documento.

Este Procedimiento dispone para su inicio de una solicitud específica, de uso obligatorio, recuerde que de no ser utilizado se le requerirá nueva solicitud de inicio.

Otros trámites de este procedimiento

Solicitar Presencialmente

Los ciudadanos/as que no dispongan de medios electrónicos para la presentación de solicitudes, y no estén obligados a relacionarse electrónicamente, pueden dirigirse a cualquiera de las oficinas previstas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y, en su caso, a las realizadas en los lugares indicados más abajo. Recuerden solicitar Cita previa.

La cumplimentación de los formularios de solicitud se hará en los términos que se indique en la normativa de aplicación. Recuerden que las solicitudes han de estar firmadas por los interesados o sus representantes.

Modelos para solicitudes
Lugares presentación

También se puede presentar en las Unidades responsables de la atención al usuario en los centros, servicios o establecimientos sanitarios públicos y privados concertados y además en otros lugares a los que hace referencia el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común".

Tasas a abonar

Este procedimiento / servicio no requiere abono de tasa para iniciar su tramitación.

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