Quejas, Sugerencias, Felicitaciones y Peticiones de Información en el Ambito Sanitario Público (código 2008) (SIA 207454)
968 362 000 y 012 *
* Consulten con su operador telefónico el precio de las llamadas.
Información Básica
Objeto:
Tramitar, gestionar y evaluar las sugerencias, quejas o reclamaciones y agradecimientos en relación a los servicios, centros o establecimientos sanitarios públicos o privados concertados , existentes en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, así como respecto de las actuaciones de los profesionales, sanitarios o no, que presten sus servicios en aquellos.
Información de Interés
Teléfono de información general de Sanidad: 968365900. (Horario de atención de 9:00 h a 14:00)
En las sugerencias, quejas o reclamaciones y agradecimientos, presentadas en escrito o formato distinto al impreso normalizado deberán figurar los siguientes datos:
- Servicio, centro o establecimiento al que se dirige.
- Nombre, apellidos y domicilio del interesado, e identificación del medio y lugar preferente a efectos de notificaciones.
- Hechos, razones y petición, si procede, en que se concrete la sugerencia, queja, reclamación o agradecimiento.
- Lugar y fecha en que se formula el escrito.
- Firma del solicitante
Las reclamaciones que se presenten directamente en el centro asistencial al que se refiere, se resolverán en un plazo máximo de 30 días desde que fue interpuesta.
Si la reclamación se presentara en centro distinto del referido, el plazo de contestación será como máximo de 60 días desde que fue interpuesta.
Si trascurridos los plazos de resolución no se ha notificado contestación al reclamante, éste podrá dirigirse a la Dirección General de Planificación Sociosanitaria, Farmacia y Atención al Ciudadano, con objeto de conocer la situación de su tramitación.
Destinatarios:
Ciudadanía.Pacientes y usuarios de los servicios públicos sanitarios, así como ciudadanos en general
Tramitación inmediata:
NoPeriodicidad:
ContinuoPlazo de Presentación:
AbiertoUnidad Orgánica Responsable (y código DIR3)
Consultar todas las unidades responsables
Requisitos
Requisitos de solicitud o iniciación
Ser usuario de los servicios sanitarios de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
Documentos a aportar junto con la solicitud
- Documentación justificativa
(No obligatorio / No original)
Documentación de prueba o relacionada con la solicitud.
Modelos e información para solicitudes
Dónde y Cómo tramitar
Solicitar Electrónicamente.
Requiere DNI electrónico, Certificado Digital o Cl@ve
- Solicitud en Reclamaciones, sugerencias y agradecimientos de usuarios al servicio sanitario público [En plazo: Continuo]
Revise los requisitos y documentación, cumplimente el formulario y adjunte los documentos requeridos.
El sistema le pedirá que, además de la identificación, firme electrónicamente el documento.
Este Procedimiento dispone para su inicio de una solicitud específica, de uso obligatorio, recuerde que de no ser utilizado se le requerirá nueva solicitud de inicio.
Otros trámites de este procedimiento
- Escrito de cumplimiento al requerimiento de subsanación/mejora [Abierto: Continuo]
- Solicitud de desistimiento (artículo 94). [Abierto: Continuo]
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Consulta del estado de un expediente
Permite consultar el estado de su expediente ya iniciado.
Solicitar Presencialmente
Los ciudadanos/as que no dispongan de medios electrónicos para la presentación de solicitudes, y no estén obligados a relacionarse electrónicamente, pueden dirigirse a cualquiera de las oficinas previstas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y, en su caso, a las realizadas en los lugares indicados más abajo. Recuerden solicitar Cita previa.
La cumplimentación de los formularios de solicitud se hará en los términos que se indique en cada convocatoria. Recuerden que en este supuesto la firma de la solicitud ha de estar manuscrita.
Modelos para solicitudes
- Cumplimentación asistida
Esta opción le permite rellenar un formulario válido que deberá imprimir al final del proceso para su presentación en los lugares indicados más abajo.
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Presentación de quejas, sugerencias y felicitaciones de los usuarios de los servicios sanitarios
Lugares presentación
- Oficina de Asistencia en Materia de Registros Infante - Registro General CARM (Tramitación inmediata: No)
- Oficina de Asistencia en Materia de Registros Juan XXIII (Tramitación inmediata: No)
- Oficina de Asistencia en Materia de Registros La Fama 3 (Tramitación inmediata: No)
- Oficina de Asistencia en Materia de Registros San Cristobal (Tramitación inmediata: No)
- Oficina de Asistencia en Materia de Registros Santoña (Tramitación inmediata: No)
- Oficina de Asistencia en Materia de Registros Servicio Murciano de Salud (Tramitación inmediata: No)
- Oficina de Asistencia en Materia de Registros Teniente Flomesta (Tramitación inmediata: No)
- Red de Oficinas de Asistencia en Materia de Registro de la CARM (Tramitación inmediata: No)
- Entidades establecidas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015 y Oficinas de Asistencia en Materia de Registros de la Administración Regional
También se puede presentar en las Unidades responsables de la atención al usuario en los centros, servicios o establecimientos sanitarios públicos y privados concertados y además en otros lugares a los que hace referencia el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común".
Tasas a abonar
Este procedimiento / servicio no requiere abono de tasa para iniciar su tramitación.
Resolución, Recursos y Normativa
Resolución
Forma de inicio: Por el interesado
Normativa
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Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.
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LEY 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.
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Ley 3/2009, de 11 de mayo, de los Derechos y Deberes de los Usuarios del Sistema Sanitario de la Región de Murcia.
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Orden de 26 de julio de 2005, de la Consejería de Sanidad, sobre sugerencias, reclamaciones, quejas y agradecimientos formuladas por los usuarios de servicios sanitarios.
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Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
