Aviso
INFORMACIÓN: Conforme al Real Decreto 463/2020
, durante el estado de alarma se suspenden los términos y se interrumpen los plazos para la tramitación de los procedimientos administrativos, salvo para determinados procedimientos de la Seguridad Social y tributarios conforme al Real Decreto 465/2020 y los previstos en el Real Decreto-Ley 8/2020. Si debe pagar una tasa, no olvide solicitar la exención E095 del 100%, según indica el artículo 5 del Decreto-Ley 2/2020.
Atención al usuario en el ámbito sanitario público (código 2008)
968 362 000 y 012 *
* Consulten con su operador telefónico el precio de las llamadas.
Información Básica
Objeto:
Tramitar, gestionar y evaluar las sugerencias, quejas o reclamaciones y agradecimientos en relación a los servicios, centros o establecimientos sanitarios públicos o privados concertados , existentes en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, así como respecto de las actuaciones de los profesionales, sanitarios o no, que presten sus servicios en aquellos.
Información de Interés
Teléfono de información general de Sanidad: 968365900. (Horario de atención de 9:00 h a 14:00)
En las sugerencias, quejas o reclamaciones y agradecimientos, presentadas en escrito o formato distinto al impreso normalizado deberán figurar los siguientes datos:
- Servicio, centro o establecimiento al que se dirige.
- Nombre, apellidos y domicilio del interesado, e identificación del medio y lugar preferente a efectos de notificaciones.
- Hechos, razones y petición, si procede, en que se concrete la sugerencia, queja, reclamación o agradecimiento.
- Lugar y fecha en que se formula el escrito.
- Firma del solicitante
Destinatarios:
Ciudadanía.Pacientes y usuarios de los servicios públicos sanitarios, así como ciudadanos en general
Tramitación inmediata:
NoPeriodicidad:
ContinuoPlazo de Presentación:
AbiertoUnidad Orgánica Responsable (y código DIR3)
Consultar todas las unidades responsables
Requisitos
Requisitos de solicitud o iniciación
Ser usuario de los servicios sanitarios de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
Documentos a aportar junto con la solicitud
- Documentación justificativa
(No obligatorio / No original)
Documentación de prueba o relacionada con la solicitud.
Modelos e información para solicitudes
Dónde y Cómo tramitar
Solicitar Electrónicamente.
Requiere DNI electrónico, Certificado Digital...
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Solicitud en Reclamaciones, sugerencias y agradecimientos de usuarios al servicio sanitario público
Revise los requisitos y documentación, cumplimente el formulario y adjunte los documentos requeridos.
El sistema le pedirá que, además de la identificación, firme electrónicamente el documento.Este Procedimiento dispone para su inicio de una solicitud específica, de uso obligatorio, recuerde que de no ser utilizado se le requerirá nueva solicitud de inicio.
- Alegaciones anteriores al trámite de audiencia (artículo 76).
-
Consulta del estado de un expediente
Permite consultar el estado de su expediente ya iniciado.
- Cumplimentación asistida
Esta opción le permite rellenar un formulario válido que deberá imprimir al final del proceso para su presentación en los lugares indicados más abajo.
Tasas a abonar
Este procedimiento / servicio no requiere abono de tasa para iniciar su tramitación.
Resolución, Recursos y Normativa
Resolución
Forma de inicio: Por el interesado
Órganos directivos competentes
Normativa
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Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.
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LEY 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.
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Ley 3/2009, de 11 de mayo, de los Derechos y Deberes de los Usuarios del Sistema Sanitario de la Región de Murcia.
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Orden de 26 de julio de 2005, de la Consejería de Sanidad, sobre sugerencias, reclamaciones, quejas y agradecimientos formuladas por los usuarios de servicios sanitarios.
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Orden de la Consejería de Economía y Hacienda de 28 de marzo de 2007, de ampliación del Anexo I de la Orden de 14 de junio de 2006, por la que se crea un Registro Telemático Auxiliar del Registro General de la Comunidad Autónoma de Murcia para la presentación de escritos, solicitudes y comunicaciones y se establecen los criterios generales de tramitación telemática de determinados procedimientos.
