Objeto:

La presentación de solicitudes de información en el ámbito sanitario, se podrá realizar:

• Electrónicamente, a través de sede.carm.es, procedimiento código 4278. Se requiere DNIe, certificado digital o Cl@ve.
• De forma presencial, en las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros, cumplimentando los datos de identificación y acreditando la identidad con la firma del formulario para este procedimiento (4278). 
• Telefónicamente, llamando al 012, al 968 36 20 00 o al 968 36 59 00.
• Mediante la cumplimentación de un Formulario web.

La  Información general sanitaria y  sus procedimientos y servicios puede obtenerse:

       1. De forma inmediata:

• En la web del portal sanitario MurciaSalud o en la Guía de Procedimientos y Servicios  www.carm.es/guiadeservicios.
• Telefónicamente, llamando al 012, al 968 36 20 00 o al 968 36 59 00.

       2. Mediante la cumplimentación de un Formulario web. Se le responderá en el plazo más breve posible.

La  Información especializada en el ámbito sanitario y sus procedimientos y servicios puede solicitarse:

• Electrónicamente, a través de sede.carm.es, procedimiento código 4278. Se requiere DNIe, certificado digital o Cl@ve.
• De forma presencial, en las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros, utilizando el modelo específico de solicitud para este procedimiento y acreditando la identidad con la firma del formulario. 
• Telefónicamente, llamando al 012, al 968 36 20 00 o al 968 36 59 00.
• Mediante la cumplimentación de un Formulario web.

Cuando la información no se pueda proporcionar de forma inmediata, se facilitará en el plazo más breve posible.

Se incluyen como temas que son motivo de dar respuesta al ciudadano, entre otros, los siguientes:

• Sanidad Ambiental.
• Seguridad Alimentaria y Zoonosis
• Promoción y Educación para la salud: prevención de adicciones, programas de Cribado de Cáncer Poblacional, tabaquismo y vapeo, Educación para la Salud en la Escuela, etc.
• Epidemiología
• Prevención y Protección de la Salud: Programa de vacunación.
• Ordenación farmacéutica.
• Incapacidad Temporal.
• Inspección de Prestaciones Asistenciales.
• Inspección de Centros, Servicios y Establecimientos Sanitarios.
• Autorización de Centros, Servicios y Establecimientos Sanitarios.
• Registro Murciano de Instrucciones Previas.

La información administrativa sanitaria, en tanto en cuanto no exista norma que la regule, se regirá por el Decreto 236/2010, de 3 de septiembre, de Atención al Ciudadano en la Administración Pública de la Región de Murcia.

Hay que diferenciarla de la información asistencial (documentación clínica), recogida en la Ley 41/2002, 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente. En este caso, cuando un paciente solicita documentación clínica, debe utilizar el procedimiento 136 (solicitud de documentación clínica).

Hay que diferenciarla del procedimiento de información pública, recogido en la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, recogido en el procedimiento 1307.

Definiciones de interés:

1. Información General: aquella destinada a orientar a los ciudadanos acerca de la identificación, fines, competencias, estructura, funcionamiento y localización de los distintos Órganos, Centros Directivos y Unidades Administrativas, así como de los procedimientos administrativos y sus trámites, actividades y servicios públicos. No requiere la acreditación de legitimación alguna.
2. Información Especializada: Aquella que, sin ser información particular, requiere la consulta complementaria al órgano competente para conocer el asunto, dado que tiene un grado de detalle superior al contenido en MurciaSalud y en la Guía de Procedimientos y Servicios. No requiere la acreditación de legitimación alguna.
3. Información Particular: la relativa al estado o contenido de los procedimientos en tramitación, y a la identificación de las autoridades y personal al servicio de las Administración de la Región de Murcia y de las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma bajo cuya responsabilidad se tramiten aquellos procedimientos. Asimismo, se entiende por información particular aquella que versa sobre los datos de carácter personal que, contenidos en el procedimiento, afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas físicas. La información particular únicamente podrá ser facilitada con las restricciones y condiciones que, en cuanto a sus destinatarios y el contenido de la misma, establecen la Ley orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y el artículo 37 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.

Destinatarios:

Tramitación inmediata:

Periodicidad:

Plazo de Presentación:

Unidad Orgánica Responsable (y código DIR3)

SECRETARÍA GENERAL DE SALUD (A14022347)

Requisitos de solicitud o iniciación

Requisitos posteriores

Ayuda a la presentación electrónica

Los ciudadanos/as que no dispongan de medios electrónicos para la presentación de solicitudes, y no estén obligados a relacionarse electrónicamente, pueden dirigirse a cualquiera de las oficinas previstas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y, en su caso, a las realizadas en los lugares indicados más abajo. Recuerden solicitar Cita previa.

La cumplimentación de los formularios de solicitud se hará en los términos que se indique en la normativa de aplicación. Recuerden que las solicitudes han de estar firmadas por los interesados o sus representantes.

Lugares presentación

Normativa

• Decreto n.º 236/2010, de 3 de septiembre, de Atención al Ciudadano en la Administración Pública de la Región de Murcia.
• Orden de la Consejería de Economía y Hacienda, 14 de junio de 2006 por la que se crea un Registro Telemático auxiliar del Registro General de la Comunidad Autónoma de Murcia para la presentación de escritos, solicitudes y comunicaciones y se establecen los criterios generales de tramitación telemática de determinados procedimientos.
• Ley 7/2016, de 18 de mayo, de Reforma de la Ley 12/2014, de 16 de diciembre, de Transparencia y Participación Ciudadana de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
• Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad.
• LEY 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica.
• Ley 3/2009, de 11 de mayo, de los Derechos y Deberes de los Usuarios del Sistema Sanitario de la Región de Murcia.

Otras disposiciones y actos administrativos

Resoluciones internas
• Resolución de la Dirección General de Interior, Calidad y Simplificación Administrativa de la Consejería de Interior, Emergencias y Ordenación del Territorio por la que se aprueba el formulario electrónico específico solicitado por el Servicio de Información al Ciudadano y Defensa del Usuario de los Servicios Sanitarios, denominado: “Solicitud de información sanitaria”. (CÓDIGO 4278)