Objeto:

Con carácter general, ofrecerán un servicio de atención integrada y homogénea, llevando a cabo todas o algunas de las siguientes actuaciones:

• Recepción, registro y canalización de documentos, solicitudes y comunicaciones dirigidas a los órganos de cualquier Administración Pública.
• Expedición y tramitación de autoliquidaciones de las tasas precisas para el inicio de la tramitación de procedimientos de la Administración Regional de Murcia, siempre que no requieran valoración previa del órgano competente por razón de la materia, conforme a lo previsto en cuanto a la función de registro.
• Información al ciudadano, en materia de procedimientos y/o servicios de la Administración Regional de Murcia, a través de la Guía de Servicios, así como de los servicios administrativos accesibles por medios electrónicos de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
• Orientación y asistencia a los ciudadanos acerca de las actuaciones y solicitudes que se propongan realizar.
• Tramitación de procedimientos cuya resolución se obtenga de modo inmediato siempre que comparezca el interesado/a en la oficina correspondiente.

A:- Para la atención presencial en estas oficinas solicite Cita previa, seleccionando uno de los siguientes menús :

• A1.- Seleccione Registro y Otros Servicios si desea realizar alguno de los siguientes trámites:
  • Presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones y si procede abonar las tasas mediante datáfono.
  • Apoderamiento de la Representación ante las Administraciones Públicas
  • Identificación e inscripción en el sistema de Registro Cl@ve para la autenticación en el acceso electróncio de los registros y servicios electrónicos de las Administraciones.
  • Expedición de licencias de caza y pesca fluvial
  • Respuesta inmediata de industria, solo para particulares.
  • Información sobre expedientes correspondientes a determinados procedimientos del IMAS -Instituto Murciano de Acción Social- y de la Consejería de Política Social, Familias e Igualdad. Dicha información tratará sobre el estado o contenido de los expedientes en tramitación, tales como dependencia, discapacidad, parejas de hecho, declaraciones anuales PNC, renta básica, entre otros. Esta información únicamente podrá ser solicitada por quien tenga la condición de interesado o su representante debidamente acreditado (por ejemplo: poder notarial, poder apud acta inscrito en el Registro Electrónico de Apoderamientos, documento privado con firma legitimada notarialmente, constar como representante acreditado previamente en el expediente).
  • Entrega de notificaciones de la CARM mediante comparecencia por funcionario habilitado en la carpeta ciudadana del interesado. Este servicio se prestará mediante comparecencia personal del interesado en la Oficina donde deberá identificarse mediante DNI, NIF, o NIE y prestar su consentimiento al acceso a su carpeta ciudadana para descargar la notificación.

• A.2.- Seleccione Familia Numerosa para Expedición o Renovación inmediata del Título de Familia numerosa, siempre que no se encuentre en supuestos especiales por tener hijos mayores de 17 años o requerir valoración de ingresos.

• A.3 Seleccione Licencia de Pesca Marítima para expedición de licencia de pesca marítima de recreo.
• A.4 Seleccione Cita previa mayores 60 años (PLAN +60) para recibir este servicio que cuenta con un tiempo de atención mayor pensando en sus destinatarios, adaptando la atención a sus características, condicionantes y forma parte  medidas a implementadas dentro del Plan +60, dirigido a mejorar la atención a personas mayores de 60 años.

• A.5 Seleccione Presentación de Justificación de Subvenciones, para justificar aquellas concedidas por la CARM.

• A.6 Seleccione Entrega de Certificados para la entrega inmediata de certificados del IMAS -Instituto Murciano de Acción Social- y de la Consejería de Política Social, Familias e Igualdad, tales como:

  • Grado de Discapacidad
  • Registro de Parejas de Hecho
  • Histórico de Grado de Discapacidad
  • Grado de Dependencia
  • Certificado-Informe de Capacidad Económica
  • Percepciones del IMAS
  • Histórico de cuidadores de Entorno Familiar de la Dependencia
  • Cuidador del dependiente en Entorno Familiar

• La entrega de estos certificados es inmediata y se realizará por comparecencia personal del interesado o su representante debidamente acreditado (por ejemplo: poder notarial, poder apud acta inscrito en el Registro Electrónico de Apoderamientos, documento privado con firma legitimada notarialmente, constar como representante acreditado previamente en el expediente). Más información de este servicio

Puede obtener más información sobre cita Previa para la Atención Presencial en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia aqui

B.- Servicios de respuesta inmediata:

• *Consulte los trámites de respuesta inmediata, que se ofrecen en las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros de la CARM en el siguiente enlace:Red de Oficinas de Asistencia en Materia de Registros de la Administración Regional
• Tambien puede consultar en el siguiente enlace Otras Oficinas de la CARM en Municipios los servicios que ofrecesn así como las oficinas que realizan la Renovación de la demanda de empleo, en aquellos municipios que no dispongan de Oficinas del Servicio de Empleo y Formación (SEF).

C.- Días y horarios de apertura de las Oficinas de Atención al Ciudadano.

1. Los días y horas de apertura de las Oficinas de Atención al Ciudadano serán, con carácter general y siempre referido a aquellos días hábiles, en la localidad en la que estén situadas, de lunes a viernes, en horario de nueve a catorce horas.
2. Se regirán por los horarios especiales, aquellas oficinas de la red de Oficinas de Atención al Ciudadano, en las que por razón del volumen de actividad así se haya acordado.
3. Durante el periodo comprendido entre el 1 de julio y el 15 de septiembre y fiestas tradicionales, se podrán modificar los horarios habituales de apertura y cierre de las oficinas, los cuales se encuentran publicados para su consulta en www.carm.es (Atención al Ciudadano).
   • Calendario de días inhábiles a efecto de cómputo de plazos en el ámbito de la Administración de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia

D.- RECUERDE que, está diponible, las 24 horas, los 365 días el año,  el Registro Electrónico para  presentar solicitudes y hacer trámites sin necesidad de desplazarse hasta las Oficinas de Atención al Ciudadano. Se requiere DNIe, Certificado digital o Cl@ve permanente.

Estas oficinas disponen de:

• Atención mediante intérprete de lengua de signos española. Si precisa este servicio gestione su cita previa mediante un mensaje de WhatsApp a los teléfonos 617394681 - 688791836 o enviando un correo electrónico a interpretes@fesormu.org.
• Bucles magnéticos para personas con discapacidad auditiva.
• Servicio de Intérprete Multilenguaje por el que podrá ser atendido en alguno de estos idiomas: Inglés, Francés, Alemán, Árabe occidental y oriental, Ucraniano, Georgiano, Italiano, Portugués, Ruso, Rumano, Chino, Urdu y Farsi. 

Destinatarios:

Tramitación inmediata:

Periodicidad:

Plazo de Presentación:

Unidad Orgánica Responsable (y código DIR3)

DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD, SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVA E INSPECCIÓN DE SERVICIOS (A14046272)

Normativa

• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
• Ley 40/2015, de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público.
• Real Decreto-ley 11/2018, de 31 de agosto, de transposición de directivas en materia de protección de los compromisos por pensiones con los trabajadores, prevención del blanqueo de capitales y requisitos de entrada y residencia de nacionales de países terceros y por el que se modifica la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
• Ley 10/2018, de 9 de noviembre, de Aceleración de la Transformación del Modelo Económico Regional para la Generación de Empleo Estable de Calidad.
• Decreto n.º 236/2010, de 3 de septiembre, de Atención al Ciudadano en la Administración Pública de la Región de Murcia.
• Acuerdo de 27 de diciembre de 2023 de encomienda de gestión para el suministro de información y la entrega de certificados relativos a expedientes de la Consejería de Política Social, Familias e Igualdad y del Instituto Murciano de Acción Social, por las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
• Orden de la Consejería de Transparencia, Participación y Administración Pública por la que se aprueba el Sistema de Firma Biométrica Manuscrita en las relaciones presenciales de las personas con la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
• Resolución de 8 de septiembre de 2025 de la Dirección General de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios por la que se autoriza el uso del Sistema de Firma Biométrica Manuscrita por los interesados en el consentimiento a la asistencia mediante funcionario habilitado en las oficinas de asistencia en materia de registro.