Quejas, Sugerencias, Felicitaciones y Peticiones de Información (código 867) (SIA 204682)
968 362 000 y 012 *
* Consulten con su operador telefónico el precio de las llamadas.
Información Básica
Objeto:
1. Plantear ante la Administración Pública de la Región de Murcia, las sugerencias, quejas y felicitaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados y/o el trato recibido, como instrumento de participación para la mejora de la Administración:
- Se consideran sugerencias cualquier opinión o iniciativa planteada para mejorar la calidad en la gestión y funcionamiento de los servicios públicos,
- Se consideran quejas las manifestaciones de insatisfacción de los ciudadanos con los servicios prestados, el funcionamiento de la Administración Pública de la Región de Murcia o el trato dispensado por el personal de la misma.
2. Solicitar información general cuando, por la naturaleza de la solicitud, ésta no la encuentre de modo inmediato en la Guía de Procedimientos y Servicios o a través del resto de los canales de atención al ciuadando. En este caso, la información se le facilitará posteirormente, de manera diferida, preferentemente por correo electrónico.
Información de Interés
A. La presentación de solicitudes podrá efectuarse mediante los siguientes medios:
- 1. En el registro electrónico o en las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros, cumplimentando los datos de identificación y acreditando la identidad con la firma del formulario de solicitud. Para la presentación del formulario electrónico se requiere DNIe o Certificado digital.
- 2. Telefónicamente llamando al 012 ó al 968 36 20 00 si llama desde otra Comunidad Autónoma.
- 3. Mediante la cumplimentación del Formulario web
B. La Información general sobre requisitos, plazos administrativos, etc. de cualquier procedimiento puede obtenerse de forma inmediata en www.carm.es/guiadeservicios, o llamando al servicio de atención telefónica al 968 362000 ó 012. Junto con la información ofrecida se encuentra la normativa de aplicación, no pudiendo ofrecerse interpretación normativa.
C. La información particular relativa a expedientes concretos, requiere la identificación de los interesados. Esta información nunca se facilitará por teléfono. Para obtenerla, cumplimentará el siguiente formulario que requiere certificado digital o DNI electrónico:
Destinatarios:
Ciudadanía y Empresas y otras Entidades.Tramitación inmediata:
NoPeriodicidad:
ContinuoPlazo de Presentación:
AbiertoUnidad Orgánica Responsable (y código DIR3)
REGIÓN DE MURCIA
CONSEJERÍA DE TRANSPARENCIA, PARTICIPACIÓN Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
DIRECCIÓN GENERAL DE REGENERACIÓN Y MODERNIZACIÓN ADMINISTRATIVA (A14028800)
Requisitos
Requisitos de solicitud o iniciación
- Han de versar sobre el funcionamiento de los servicios que se ofrecen a la ciudadanía por la Admisitración Pública Regional.
- Para recibir respuesta a las sugerencias y quejas o solicitar informacion particular, es preciso cumplimentar formulario y presentarlo en un registro administrativo con los datos que permitan verificar la identidad de los interesados.
- En las quejas realizadas de forma anónima, no se podrá ofrecer respuesta al interesado, salvo que reitere su queja identificándose por cualquiera de los medios dispuestos.
- Para solicitar información general no se requiere ninguna identificación.
Documentos a aportar junto con la solicitud
Modelos e información para solicitudes
Dónde y Cómo tramitar
Solicitar Electrónicamente.
Requiere DNI electrónico, Certificado Digital o Cl@ve
- Presentación de solicitud de inicio [En plazo: Continuo]
Revise los requisitos y documentación, cumplimente el formulario y adjunte los documentos requeridos.
El sistema le pedirá que, además de la identificación, firme electrónicamente el documento.
Este Procedimiento dispone para su inicio de una solicitud específica, de uso obligatorio, recuerde que de no ser utilizado se le requerirá nueva solicitud de inicio.
Otros trámites de este procedimiento
- Escrito de cumplimiento al requerimiento de subsanación/mejora [Abierto: Continuo]
- Solicitud de desistimiento (artículo 94). [Abierto: Continuo]
- Escrito de renuncia (artículo 84)*. [Abierto: Continuo]
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Consulta del estado de un expediente
Permite consultar el estado de su expediente ya iniciado.
Solicitar Presencialmente
Los ciudadanos/as que no dispongan de medios electrónicos para la presentación de solicitudes, y no estén obligados a relacionarse electrónicamente, pueden dirigirse a cualquiera de las oficinas previstas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y, en su caso, a las realizadas en los lugares indicados más abajo. Recuerden solicitar Cita previa.
La cumplimentación de los formularios de solicitud se hará en los términos que se indique en cada convocatoria. Recuerden que en este supuesto la firma de la solicitud ha de estar manuscrita.
Modelos para solicitudes
Lugares presentación
- Red de Oficinas de Asistencia en Materia de Registro de la CARM (Tramitación inmediata: No)
- Entidades establecidas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015 y Oficinas de Asistencia en Materia de Registros de la Administración Regional
Tasas a abonar
Este procedimiento / servicio no requiere abono de tasa para iniciar su tramitación.
Resolución, Recursos y Normativa
Resolución
Forma de inicio: Por el interesado
Normativa
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Decreto n.º 236/2010, de 3 de septiembre, de Atención al Ciudadano en la Administración Pública de la Región de Murcia.
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Orden de la Consejería de Economía y Hacienda, 14 de junio de 2006 por la que se crea un Registro Telemático auxiliar del Registro General de la Comunidad Autónoma de Murcia para la presentación de escritos, solicitudes y comunicaciones y se establecen los criterios generales de tramitación telemática de determinados procedimientos.
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Ley 12/2014, de 16 de diciembre, de Transparencia y Participación Ciudadana de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
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Ley 2/2014, de 21 de marzo, de Proyectos Estratégicos, Simplificación Administrativa y Evaluación de los Servicios Públicos de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
