La ciudadanía y empresas cuando detecten disfunciones o inadecuado funcionamiento en la prestación de los servicios de la Administración Pública de la Región de Murcia, pueden interponer quejas o sugerencias, y solicitar información mediante los siguientes medios:

• 1. En el registro electrónico o en las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros, cumplimentando los datos de identificación y acreditando la identidad con la firma del formulario de solicitud. Para la presentación del formulario electrónico se requiere DNIe o Certificado digital.
• 2. Telefónicamente llamando al 012 ó al 968 36 20 00 si llama desde otra Comunidad Autónoma.
• 3. Mediante la cumplimentación del Formulario web

La  Información general sobre requisitos,  plazos administrativos, etc. de cualquier procedimiento puede obtenerse  de forma inmediata en www.carm.es/guiadeservicios,  o llamando al servicio de atención telefónica al 968 362000 ó 012. Junto con la información ofrecida se encuentra la normativa de aplicación, no pudiendo ofrecerse interpretación normativa.

Cuando lo solicitado no se localiza,  pueden hacer una consulta por los medios indicados anteriormente y se les responderá de manera diferida.

• Las información particular relativa a expedientes concretos, requiere la identificación de los interesados. Para obtenerla, cumplimentará el siguiente formulario que requiere certificado digital o DNI electrónico.

• Las empresas son sujetos obligados a relacionarse con las Administraciones Públicas a través de medios electrónicos, que requieren certificado digital o DNI electrónico. En este caso, si la persona representa a una empresa, debe acceder a la Sede de la CARM a través del enlace: https://sede.carm.es, y desde el formulario específico de este procedimiento 0867 Quejas y sugerencias de los ciudadanos.
• Este servicio finaliza con la comunicación a los interesados, por el Servicio de Atención al Ciudadano, de las actuaciones y , en su caso, medidas adoptadas, en el plazo de 30 días, a contar desde que se formuló la queja o sugerencia.
• Si las sugerencias o quejas no fuesen contestadas en el plazo de 30 días , el Servicio de Atención al Ciudadano las dirigirá a la Inspección General de los Servicios.
• En la Carta de servicios del Servicio de Atención al Ciudadano figura el siguiente compromiso con relación a este procedimiento:
  • "3. Las quejas sobre los servicios prestados por la red de Oficinas Corporativas de Atención al Ciudadano de Carácter General, no superarán, en cómputo anual el 1%.
  • 6. Las quejas sobre los servicios prestados a través del teléfono corporativo de atención al ciudadano, 012, no superarán en cómputo anual el 1%".