Quejas, Sugerencias, Felicitaciones y Peticiones de Información (código 867) (SIA 204682)
968 362 000 y 012 *
* Consulten con su operador telefónico el precio de las llamadas.
Información Básica
Objeto:
1. Plantear ante la Administración Pública de la Región de Murcia sugerencias, quejas y felicitaciones sobre el funcionamiento de los servicios prestados y/o el trato recibido.
Se entiende por:
- Queja: manifestación de insatisfacción sobre el funcionamiento, organización o trato recibido en los servicios públicos.
- Sugerencia: cualquier opinión o iniciativa planteada para mejorar la calidad en la gestión y funcionamiento de los servicios públicos.
- Felicitación: reconocimiento al buen funcionamiento o al buen trato recibido en los servicios públicos.
2. Solicitar información general o especializada sobre la Administración Regional y sus procedimientos y servicios.
3. Solicitar información particular, referida a expedientes en tramitación y a la identificación de las autoridades y personal de la Administración encargado de la misma. Esta información solamente podrá ser solicitada por quien tenga la condición de interesado en el expediente concreto.
Hay disponible una guía Informativa sobre como formular quejas, sugerencias, felicitaciones y peticiones de información. Acceso a la Guía.
Si se desea realizar alguna queja, sugerencia, felicitación o petición de información en el ámbito sanitario público, tiene a su disposición el procedimiento con código 2008 Quejas, Sugerencias, Felicitaciones y Peticiones de Información en el ámbito Sanitario Público.
Asimismo, las quejas o reclamaciones sobre el funcionamiento de las entidades, centros y servicios sociales, independientemente de su titularidad, deberán presentarse a través del procedimiento con código 4242 Inspección de Centros y Servicios Sociales.
No podrá solicitarse a través de este procedimiento el acceso a la información pública, entendida como los contenidos o documentos, cualquiera que sea su soporte o formato, que obren en poder de la Administración Regional y sus organismos públicos y que hayan sido elaborados o adquiridos en el ejercicio de sus funciones. El ejercicio de ese derecho se efectuará a través del procedimiento con código 1307 Acceso a información pública.
Información de Interés
La presentación de quejas, sugerencias y felicitaciones se podrá efectuar:
- Por registro electrónico, a través de sede.carm.es. Se requiere DNIe, certificado digital o Cl@ve.
- De forma presencial, en las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros, cumplimentando los datos de identificación y acreditando la identidad con la firma del formulario.
- Telefónicamente, llamando al 012 o al 968 36 20 00.
- Mediante la cumplimentación de un Formulario web.
La Información general sobre la Administración Regional y sus procedimientos y servicios puede obtenerse:
1. De forma inmediata:
- En la web de la CARM carm.es o en la Guía de Procedimientos y Servicios www.carm.es/guiadeservicios.
- Telefónicamente, llamando al 012 o al 968 362000.
2. Mediante la cumplimentación de un Formulario web. Se le responderá en el plazo más breve posible.
La Información especializada sobre la Administración Regional y sus procedimientos y servicios puede solicitarse:
- Por registro electrónico, a través de sede.carm.es. Se requiere DNIe, certificado digital o Cl@ve.
- De forma presencial, en las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros, cumplimentando los datos de identificación y acreditando la identidad con la firma del formulario.
- Telefónicamente, llamando al 012 o al 968 36 20 00.
- Mediante la cumplimentación de un Formulario web.
La información especializada no se podrá obtener de manera inmediata. Se responderá a la petición en el plazo más breve posible.
La información particular puede solicitarse:
- Por registro electrónico, a través de sede.carm.es. Se requiere DNIe, certificado digital o Cl@ve.
- De forma presencial, en las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros, cumplimentando los datos de identificación y acreditando la identidad con la firma del formulario.
La información particular no se podrá obtener de manera inmediata. Se responderá a la petición en el plazo más breve posible.
Destinatarios:
Ciudadanía y Empresas y otras Entidades.Tramitación inmediata:
NoPeriodicidad:
ContinuoPlazo de Presentación:
AbiertoUnidad Orgánica Responsable (y código DIR3)
DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD, SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVA E INSPECCIÓN DE SERVICIOS (A14046272)
Requisitos
Requisitos de solicitud o iniciación
- Para solicitar información general no será necesario acreditar la identidad.
- Para solicitar información especializada y presentar quejas, sugerencias y felicitaciones no se requerirá la acreditación de la identidad cuando se haga telefónicamente o se utilice el formulario web.
- La información particular solamente podrá solicitarse por quienes tengán la condición de interesado en el expediente, siendo preciso cumplimentar formulario y presentarlo en el registro electrónico o presencialmente en las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros cumplimentando los datos de identificación y acreditando la identidad con la firma del formulario. Para la presentación electrónica se requiere DNIe, Certificado digital o Cl@ve.
Documentos a aportar junto con la solicitud
Modelos e información para solicitudes
Dónde y Cómo tramitar
Solicitar Electrónicamente
Requiere DNI electrónico, Certificado Digital o Cl@ve
- Presentación de solicitud de inicio [En plazo: Continuo]
Revise los requisitos y documentación, cumplimente el formulario y adjunte los documentos requeridos.
El sistema le pedirá que, además de la identificación, firme electrónicamente el documento.
Este Procedimiento dispone para su inicio de una solicitud específica, de uso obligatorio, recuerde que de no ser utilizado se le requerirá nueva solicitud de inicio.
- Consulta del estado de un expediente Permite consultar el estado de su expediente ya iniciado.
Solicitar Presencialmente
Los ciudadanos/as que no dispongan de medios electrónicos para la presentación de solicitudes, y no estén obligados a relacionarse electrónicamente, pueden dirigirse a cualquiera de las oficinas previstas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y, en su caso, a las realizadas en los lugares indicados más abajo. Recuerden solicitar Cita previa.
La cumplimentación de los formularios de solicitud se hará en los términos que se indique en la normativa de aplicación. Recuerden que las solicitudes han de estar firmadas por los interesados o sus representantes.
Modelos para solicitudes
Lugares presentación
- Red de Oficinas de Asistencia en Materia de Registro de la CARM (Tramitación inmediata: No)
- Entidades establecidas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015 y Oficinas de Asistencia en Materia de Registros de la Administración Regional
Tasas a abonar
Este procedimiento / servicio no requiere abono de tasa para iniciar su tramitación.
Resolución, Recursos y Normativa
Resolución
Normativa
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Decreto n.º 236/2010, de 3 de septiembre, de Atención al Ciudadano en la Administración Pública de la Región de Murcia.
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Orden de la Consejería de Economía y Hacienda, 14 de junio de 2006 por la que se crea un Registro Telemático auxiliar del Registro General de la Comunidad Autónoma de Murcia para la presentación de escritos, solicitudes y comunicaciones y se establecen los criterios generales de tramitación telemática de determinados procedimientos.
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Ley 12/2014, de 16 de diciembre, de Transparencia y Participación Ciudadana de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
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Ley 2/2014, de 21 de marzo, de Proyectos Estratégicos, Simplificación Administrativa y Evaluación de los Servicios Públicos de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.
