Objeto:

¿Sobre qué procedimientos o servicios puedo presentar una sugerencia, queja o felicitación?

Puedes presentar una sugerencia, queja o felicitación sobre cualquier procedimiento, servicio, atención recibida o funcionamiento administrativo de la Administración regional, sus consejerías y organismos públicos, incluido el ámbito educativo y docente.

¿Sobre qué procedimientos o servicios NO puedo presentar una sugerencia, queja o felicitación con este procedimiento?

Están excluidos de este trámite las sugerencias, quejas o felicitaciones de los siguientes ámbitos, por tener sus respectivos procedimientos específicos, como se informa a continuación:

- Sanidad pública: para ello debes utilizar el trámite de la Sede Electrónica de la CARM con código 2008 Quejas, Sugerencias y Felicitaciones en el ámbito Sanitario Público.

- Entidades, centros y servicios sociales: para ello debes utilizar el trámite de la Sede Electrónica de la CARM con código 4242 Inspección de Centros y Servicios Sociales.

¿Cómo puedo presentar una sugerencia, queja o felicitación?

Puedes utilizar cualquiera de las siguientes vías, teniendo en cuenta las observaciones indicadas en cada una de ellas:  

1. De forma telemática, por internet, a través de:

• La Sede Electrónica de la CARM mediante este procedimiento. Importante: para poder presentar una sugerencia, queja o felicitación por esta vía se requiere DNIe, certificado digital o Cl@ve.
• Mediante la cumplimentación del Formulario Web, que se puede encontrar en el portal carm.es – Atención al Ciudadano: enlace al Formulario web.

2. Presencialmente: en las Oficinas de Asistencia en Materia de Registros (OAMR)

3. Telefónicamente, llamando al 012 o al 968 36 20 00.

¿Puedo presentar una sugerencia, queja o una felicitación de manera anónima (sin identificarme)?

Sí, si no deseas identificarte para presentar una sugerencia, queja o felicitación, puedes hacerlo utilizando el canal telefónico 012 o utilizando el formulario web sin dar tus datos personales.

En este caso, tu escrito se trasladará al servicio competente pero no podrás recibir respuesta alguna.

Destinatarios:

Tramitación inmediata:

Periodicidad:

Plazo de Presentación:

Unidad Orgánica Responsable (y código DIR3)

DIRECCIÓN GENERAL DE CALIDAD, SIMPLIFICACIÓN ADMINISTRATIVA E INSPECCIÓN DE SERVICIOS (A14046272)

Ayuda a la presentación electrónica

Los ciudadanos/as que no dispongan de medios electrónicos para la presentación de solicitudes, y no estén obligados a relacionarse electrónicamente, pueden dirigirse a cualquiera de las oficinas previstas en el artículo 16.4 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y, en su caso, a las realizadas en los lugares indicados más abajo. Recuerden solicitar Cita previa.

La cumplimentación de los formularios de solicitud se hará en los términos que se indique en la normativa de aplicación. Recuerden que las solicitudes han de estar firmadas por los interesados o sus representantes.

Lugares presentación

Resolución

Normativa

• Decreto n.º 236/2010, de 3 de septiembre, de Atención al Ciudadano en la Administración Pública de la Región de Murcia.

Otras disposiciones y actos administrativos

Resoluciones internas
• Resolución de la Dirección General de Calidad, Simplificación Administrativa e Inspección de Servicios de la Consejería de Economía, Hacienda, Fondos Europeos y Transformación Digital por la que se aprueba el formulario electrónico específico, denominado: “Sugerencias, quejas y felicitaciones”. (Código -0867)